小米电视 “断腿门”:出现多次同类事故,或涉安全隐患

柏颖
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三大致命因素环绕,“瘸子电视”召回概率低

由于电视支架质量问题涉及人身安全,国际上惯常的做法是召回缺陷产品。比如,2014年9月4日,AmTRAN Video公司在接到16起支架断裂的事故报告后,与美国消费品安全委员会(CPSC)一起联合宣布对中国产42英寸JVC平板电视实施自愿性召回。2018年3月,松下也因为电视底座存安全隐患对部分2012年2月到2013年1月生产的Panasonic牌电视机产品进行了召回。

此外,依据质检总局2016年公布实施的《缺陷消费品召回管理办法》,家电企业也应将缺陷产品进行主动召回,如果企业没有主动召回,政府可以责令其召回,如果企业没有主动召回而造成严重后果,则可能面临吊销生产执照甚至法律诉讼。

但小米会对存在安全隐患的电视产品进行召回吗?或许不太可能,原因有三个。

首先,小米目前并不重视支架断裂问题,或者说,小米拥有较为强势的舆论控制权。在统计到的10起网络维权案例中,仅有一位网友明确表示自己获得了更换新机的待遇,其他的均无下文。不仅如此,小米还用删帖、禁言等手段控制负面舆论,以将支架断裂的负面影响降至最低。比如,“京榆旧路小黑”2月9日发布的微博在登上热门后,于2月12日从其微博主页上消失了。而网友“馬騳驫馬永峯”去年8月在小米社区发布维权信息后,发现自己被小米社区禁言了。

小米电视 “断腿门”:出现多次同类事故,或涉安全隐患

其次,召回成本过高,小米或不愿意承受。据前文推算,小米此批缺陷产品数量或不低于20万台,以每台2399元的价格计算,金额高达4.8亿元,再加上召回所产生的运输费、人工费等费用,召回成本可能高达数亿元。4.8亿元的净利,够小米卖电视卖很多年。

第三,召回可能会损坏小米的品牌形象,影响小米股价。在目前小米股价十分不景气的当下,一旦启动产品召回,必然会对小米的股价造成不可逆的恶劣影响。2019年2月13日收盘时小米股价为11.38港元,相较17港元的发行价已下跌33%。如今,任何不利股价的因素可能都是小米难以承受的。

三星在“爆炸门”事件爆发后,迫不得已在中国大陆地区召回了所有的Galaxy Note 7手机,而后三星手机在中国市场开始走下坡路。小米作为一个标榜新国货的品牌,在此次“断腿事件”中又会如何抉择?这批“瘸了的电视”,又将何去何从?

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