平板电视三包缺乏标准 售后服务受质疑

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     专家点评:

        上海市交电家电行业协会副秘书长李锡鸿表示,平板电视的显示面板与传统显像管一样,其显示图像的功能并没有本质不同。而且显示面板的价格占到了平板电视生产总成本的6成以上,理应是彩电的主要部件。
   
     上海市交电家电行业协会曾出台了《上海市场平板电视机售后三包暂行规定》,建议将平板电视的显示屏包修期一律设置为3年。但有的外资品牌就是不按照此操作。不过,国家对于平板电视三包标准今年年底有望出炉,届时三包乱象有望终结。

         平板电视三包国家标准今年年底有望出台,从而改变目前维修难的乱象
   
  主要零部件解释不一
    
     1995年的《规定》中明确表示主要零部件包修三年,但由于平板电视和显像管电视差别很大,什么是平板电视的主要零部件,目前并没有统一定义。
   
     长虹客服人员表示,平板电视整机包修1年,显示屏包修3年,客服人员认为长虹的主要零部件就是显示屏。而索尼和松下平板电视主要零部件是指显示屏、高频头、集成电路,包修3年。LG客服表示,液晶电视中主要零部件是模组、主板中的VCTIIC、SCALER;等离子主要零部件是VSC板、集成电路,这些都包修2年。
   
     在维权群中,有不少用户投诉,其LG平板电视的主板刚过一年包修期就坏了。福州的吴先生反映,“LG说主板不属于主要零部件,因而收维修费,厂家维修费要1200元,后来经过讨价还价,杀到950元。换主板后,厂家当时说新主板包修一个月,后来经过交涉,同意延长到3个月。”而同样的问题,有用户得到的却是免费维修的待遇,安徽的杨先生也是同样问题,经过多次交涉,LG给出的结果是执行三包,免费维修。看来同一个厂家对于什么是主要零部件的执行标准也不同。
    
     专家点评:

  李锡鸿认为,由于国家三包标准中原来的显像管、行输出变压器、高频头等部件到了平板电视中基本不存在,所以导致厂家对平板电视主要零部件的解释不一,甚至同一部件叫法也不同。
   
        而随着LED背光液晶电视、互联网电视、3D立体电视以及融合了液晶、等离子两种显示技术的OLED电视等产品也会陆续进入消费者的日常生活,为避免今后一些企业为逃避三包责任寻找类似借口等情况的出现,建议在彩电三包规定中对“主要部件”概念进行解释或界定。

       【编辑:Fliuzhou 】

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