平板电视三包缺乏标准 售后服务受质疑

　　随着9月销售旺季即将到来，平板电视又一次成为电视市场主流，然而由于平板电视的三包缺乏标准，其售后服务正受到越来越多消费者的质疑。目前，以液晶和等离子电视为代表的平板电视已大量进入城市居民家庭，与此同时，相关投诉量也呈明显上升态势。中国电子商会投诉网统计，平板电视的投诉占电视机投诉量的77.2%，其中液晶电视投诉量占66.9%，等离子投诉占比10.3%。
   
　　维修价超过销售价
    
    　平板电视维修费高，甚至“修比买贵”的情况一直为消费者所诟病。
   
 　   一位消费者表示，他在2007年12月30日购买一台某日资品牌52英寸液晶电视，没想到在两年多时间里故障频出。买来3个月不到，电视就经常出现黑屏或自动关机，咨询该公司售后工作人员时，对方以上门维修需收费为由，让其自行解决。
   
  　  2009年底，电视机显示屏再次出现亮线，维修人员上门检查后，表示屏幕损坏是由人为引起的，需要更换，并开出了购买全新液晶屏幕32650元、维修费300元、上门费20元的维修“天价”。3万多元的维修价格也因创造了3·15电子消费投诉网历年来平板电视维修价格的新高，而被评选为该网站2009年度电视机行业的十大典型案例之首。
   
  　  无独有偶。在平板电视维权群中，不少网友埋怨维修费太贵，更换后的新零部件包修期只有一个月；也有网友表示，自己家46英寸某品牌液晶电视机的显示屏坏了需更换，厂家开出的价格是8700元，而市场上一台彩电才卖7800元；甚至有网友说一年内花钱修了3次，一个小问题花了三四千，因而有人情愿把电视“晾着”而不去修理。
   
    　专家点评：目前仅有南京、上海等少数城市出台过平板电视保外维修价格服务表，规定了检修费、调试等服务费及上门费标准。然而，此标准也只是个参考标准，并不具有强制力。对于不同零部件的价格，只能按厂家规定，协会也不可能推出相应的价格参考。
   
 　   另外，维修人员开出高价的目的，不排除是想吓唬消费者，消费者知难而退，重新买新的。因为维修的利润微薄，他们当然希望顾客买台新的。
   
　　显示屏包修时间不一
    
    　今年央视3·15晚会曾曝光了一些外资品牌“以显示屏不是主要零部件”为由，将包修期设置为2年。被媒体曝光后，一些外资品牌对平板电视显示屏的包修期进行了调整。如松下、东芝就规定，今年4月1日后购买的平板电视显示屏包修一律延长为3年。

    　据了解，目前所有厂家的平板电视都是整机包修一年，但作为其主要零部件——显示屏的包修时间，却由于国家尚未做出明确规定而长短不一。其根本原因是在1995年国家出台的《部分商品修理更换退货责任规定》中，只提到对传统CRT彩电的显像管、行输出变压器、高频头、集成电路主要零部件包修3年，这几年流行的平板电视并不包括在内，因此，部分外资或者合资企业就以此为借口，逃避三包责任。
    
 　   在夏普官方网站上，液晶电视显示屏包修时间仍为2年，LG的液晶屏虽然包修时间为3年，但其客服人员透露，等离子屏的包修期仍为2年。有意思的是，LG官方网站显示，其等离子屏的包修期为3年。对此，LG客服表示，此项服务只针对极个别的型号。